Vaše zadovoljstvo je za nas izredno pomembno. Če vam kupljeni izdelek ne ustreza ali z njim iz kakršnega koli razloga niste zadovoljni, ga lahko preprosto vrnete ali zamenjate v 30 dneh od prejema.
V primeru kakršnih koli vprašanj nas lahko kontaktirate na naslovu info@emi.si.
Vračilo denarja
Vračilo blaga v 14 dneh brez navedbe razloga
V skladu z zakonom imate pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopite od pogodbe brez navedbe razloga. Blago nam lahko v tem roku vrnete, mi pa vam bomo denar nakazali na račun.
Vračilo ali zamenjava blaga v 30 dneh
Razumemo, da blago včasih ne ustreza vašim pričakovanjem. Zato imate možnost blago zamenjati ali vrniti v 30 dneh od dostave, če:
- je blago nepoškodovano in neuporabljeno,
- je v originalni embalaži z vsem priborom.
Stroške vračila blaga krije kupec, paket pa je treba vrniti na naslednji naslov:
Cesta v Prod 84, 1000 Ľubľana, Slovinsko
Garancija na izdelek – 2 leti
Za vse naše izdelke velja 24-mesečna garancija. V primeru napake ali poškodbe izdelka ga bomo popravili, zamenjali ali vam vrnili denar v skladu z veljavnimi garancijskimi pogoji.
Pogoji:
- Izdelek mora biti čist, nepoškodovan, popoln in v skladu s higienskimi navodili.
- Pomembno je, da priložite izpolnjen obrazec za vračilo blaga z številko naročila, opisom težave in načinom rešitve (vračilo).
Če želite blago vrniti, nas o tem prosimo obvestite vnaprej po e-pošti.
Vsaka reklamacija mora vsebovati pisni opis napake ali razloga za vrnitev, ki ga izpolnite na obrazcu za vrnitev blaga. Postopek vrnitve blaga se začne na dan, ko skupaj z reklamiranim blagom prejmemo obvestilo o reklamaciji. Od tega datuma začne teči zakonski rok za obravnavo reklamacije, ki je največ 30 dni.
Finančno nadomestilo bo izplačano čim prej po prejemu in pregledu blaga, najpozneje pa v 30 dneh od prevzema pošiljke.
Odgovornost prodajalca
Prodajalec je odgovoren za to, da ima blago ob prevzemu s strani kupca kakovost in zmogljivost, ki se običajno pričakujeta in ki ju navaja proizvajalec ali prodajalec, ter da je primerno za namen, za katerega se izdelek običajno uporablja ali ki ga priporoča prodajalec. Blago mora biti dostavljeno v pravilni količini in v skladu z veljavnimi pravnimi predpisi. Prodajalec je odgovoren za napake, ki se na blagu pojavijo v garancijskem roku.
Garancija pa ne velja, če je napako povzročil kupec sam, na primer z napačno uporabo ali poškodbo blaga, ali če je bil kupec o napaki obveščen pred prevzemom blaga in mu je bil zaradi tega odobren popust na blago.
Garancija ne velja za očitne napake, ki bi jih kupec lahko ugotovil ob prevzemu blaga, vendar jih ni pravočasno ugotovil. Garancija prav tako ne velja za napake, ki so v nasprotju z naravo blaga, niti za napake, ki so posledica običajne obrabe, nepravilne ali prekomerne uporabe. Prodajalec ne odgovarja za napake, ki nastanejo zaradi neupravičenih posegov ali nepravilnega ravnanja, niti za napake blaga, dobavljenega kot brezplačno darilo.
Po prejemu reklamacije mora prodajalec nemudoma določiti način njene obravnave – v enostavnejših primerih najpozneje v treh delovnih dneh, v zapletenejših primerih, ki zahtevajo strokovno oceno blaga, pa v tridesetih dneh od prejema reklamacije. Po določitvi načina rešitve mora biti reklamacija rešena brez nepotrebnega odlašanja, pri čemer celoten postopek ne sme preseči zakonskega roka tridesetih dni od dneva vložitve. Če je bilo reklamirano blago dostavljeno prodajalcu po dnevu obvestila o reklamaciji, rok za rešitev reklamacije začne teči od dneva fizičnega prevzema.
Pravice potrošnikov
V primeru napake na blagu, ki jo potrošnik uveljavi v garancijskem roku, ima potrošnik pravico do brezplačnega, ustreznega in pravočasnega odpravljanja napake. Prodajalec pa lahko namesto odpravljanja napake poškodovano blago zamenja z nepoškodovanim.
Če gre za napako, ki je ni mogoče odpraviti in ki preprečuje pravilno uporabo blaga, ima potrošnik pravico do zamenjave blaga ali odstopa od pogodbe in vračila denarja. Če je napaka sicer odpravljiva, vendar se napaka ponovi ali se na blagu pojavi več napak, ki preprečujejo njegovo pravilno uporabo, ima potrošnik enake pravice – tj. do zamenjave blaga ali odstopa od pogodbe z vračilom denarja.
Ta pravica velja tudi v primeru, če popravilo poškodovanega blaga traja dlje kot 30 dni od dneva vložitve reklamacije.
Če napake niso odpravljive, vendar ne preprečujejo pravilne uporabe blaga, ima potrošnik pravico do ustreznega znižanja cene.
Blago, izdelano po meri, in pravica do odstopa od pogodbe
V primeru naročila po meri – torej kadar je blago izdelano v skladu s posebnimi navodili in specifikacijami kupca – ni mogoče odstopiti od pogodbe v 14 dneh brez navedbe razloga, kot je to običajno pri standardnih spletnih nakupih.
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v naslednjih primerih:
- blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika,
- blago, izdelano po meri,
- ali blago, ki je prilagojeno njegovim osebnim potrebam.
Informacije o storitvi Hitro vračilo
Kako deluje?
- Pripravite številko naročila in kontaktne podatke.
- Če želite vrniti celotno naročilo ali njegov del, nam pošljite e-pošto na naslov info@emi.si.
- Skupaj se bomo dogovorili, kdaj bomo na vaš naslov poslali kurirja, ki bo pri vas prevzel paket.
- Ne pozabite k pošiljki priložiti izpolnjen obrazec za vračilo blaga + natisnjeno fakturo, ki jo najdete v e-pošti, ki smo vam jo poslali skupaj s potrditvijo odpreme naročila.
- Pošiljko zavijte tako, da se med prevozom ne poškoduje.
- Ni vam treba tiskati nobenih naslovnih nalepk.
- Kurir vas bo vnaprej poklical na dogovorjeni naslov glede prevzema paketa.
- Denar vam bomo vrnili v roku 2 dni od prejema paketa v obliki obrokov.
Opomba:
- Storitev ekspresne vrnitve blaga velja le za izdelke iz naročila, v katerem so bili kupljeni.
- Če se odločite za vrnitev blaga in pri naročilu niste plačali za storitev ekspresne vrnitve, te storitve kasneje ni mogoče dokupiti.