Vaše zadovoljstvo je za nas na prvem mestu. Če na kupljenem blagu odkrijete napako, imate pravico do reklamacije, morebitne vrnitve ali zamenjave blaga v roku 30 dni od prejema. Reklamirano blago mora biti čisto, popolno in v skladu s higienskimi načeli. Blago zavijte tako, da se prepreči njegova poškodba med prevozom. Za poškodbo ali izgubo blaga, ki je posledica neustreznega ali nezadostnega pakiranja, je odgovoren kupec.
1. PRAVICA DO VLOŽITVE REKLAMACIJE
- če se na kupljenem blagu pojavi napaka, ima kupec pravico do vložitve reklamacije
- reklamirano blago mora biti čisto, popolno in mora izpolnjevati splošna higienska načela
- Opomba: blaga ne pošiljajte umazanega, pa tudi ne opranega ali kako drugače obdelanega. Blago mora biti predano v higiensko neoporečnem stanju.
- kupec je dolžan upoštevati pogoje, navedene v navodilih za uporabo
- blago je treba uporabljati in vzdrževati na način, ki ustreza njegovi naravni življenjski dobi
2. MOŽNOST VRNITVE
Vrnitev v 14 dneh brez navedbe razloga
V skladu z zakonom imate pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga odstopite od pogodbe brez navedbe razloga. Denar za blago vam bomo vrnili na račun po prejemu blaga.
Vračilo ali zamenjava v roku 30 dni
Blago lahko vrnete v roku 30 dni od prejema, če:
- je blago nepoškodovano in neuporabljeno,
- je v originalni embalaži z vsem priborom.
Stroške vračila blaga krije kupec, paket pa je treba vrniti na naslednji GLS naslov:
- Cesta v Prod 84, 1000 Ľubľana, Slovenija
Garancija na izdelke – 24 mesecev
- v primeru napake na izdelku ga bomo popravili, zamenjali ali vrnili denar v skladu s pravilnikom o reklamacijah.
Pogoji:
• izdelek mora biti čist, nepoškodovan, popoln in v skladu s higienskimi načeli
• del reklamacije mora biti izpolnjen obrazec za vračilo blaga z številko naročila in opisom napake.
3. KJE IN KAKO VLOŽITI REKLAMACIJO
- pisno po e-pošti na naslov info@emi.si
- pošiljk z nakazilom ob prevzemu ne sprejemamo
- del reklamacije mora biti pisni opis napake ali razloga za vrnitev v obrazcu za vrnitev blaga
- reklamacijski postopek se začne na dan prejema obvestila o reklamaciji skupaj z reklamiranim blagom; od tega dne teče zakonski rok za obravnavo reklamacije (največ 30 dni)
- blago mora biti med prevozom ustrezno zapakirano, čisto in popolno; v nasprotnem primeru nismo dolžni sprejeti reklamacije in bomo blago vrnili
4. ODGOVORNOST PRODAJALCA
- prodajalec je odgovoren za to, da ima blago ob prevzemu kakovost, ki jo je navedel proizvajalec ali prodajalec
- blago ustreza namenu, za katerega se običajno uporablja ali za katerega ga prodajalec priporoča
- blago mora biti dobavljeno v pravilni količini in v skladu z veljavnimi predpisi
- prodajalec je odgovoren za napake, ki se pojavijo v garancijskem roku
- prodajalec ni odgovoren za napake, ki jih je kupec povzročil sam
- prodajalec ni odgovoren za napake, za katere je kupec vedel pred prevzemom blaga in mu je bil zaradi tega odobren popust
- prodajalec ne odgovarja za napake, ki jih kupec ni ugovarjal ob prevzemu blaga
- prodajalec ne odgovarja za napake, če je napaka nastala v garancijskem roku zaradi običajne obrabe ali nepravilne uporabe
- prodajalec ne odgovarja za napake, če gre za napako blaga, ki je bilo dostavljeno kot brezplačno darilo
- prodajalec ne odgovarja za napake, če je napako povzročil neupravičen poseg kupca ali druge osebe v blago ali njegov del
5. OBRAVNAVA REKLAMACIJE
- celoten postopek obravnave reklamacije ne sme presegati zakonskega roka 30 dni od vložitve reklamacije
- način obravnave bomo določili nemudoma, v zapletenejših primerih pa tudi po potrebni strokovni oceni blaga, najpozneje pa v zakonskem roku 30 dni od prejema reklamacije
- če je bilo blago dostavljeno pozneje kot obvestilo o reklamaciji, rok začne teči od njegovega fizičnega prevzema
6. PRAVICE POTROŠNIKA
- pri odpravljivih napakah ima potrošnik pravico do brezplačne, pravilne in pravočasne odprave napake; prodajalec lahko namesto popravila blago zamenja za nepoškodovano
- pri neodpravljivih napakah, ki preprečujejo pravilno uporabo, ima potrošnik pravico do zamenjave blaga ali odstopa od pogodbe z vračilom kupnine
- enaka pravica velja tudi v primeru, da popravilo traja dlje kot 30 dni od vložitve reklamacije
- pri nepopravljivih napakah, ki ne preprečujejo pravilne uporabe, ima potrošnik pravico do ustreznega popusta na ceno blaga.
7. IZDELKI, IZDELANI PO MERI
- pri izdelkih, izdelanih po posebnih zahtevah kupca, ni mogoče odstopiti od pogodbe v 14 dneh brez navedbe razloga
- pravna podlaga: Zakon št. 102/2014 Z. z. o varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo, § 7(6)(c):
Potrošnik ne more odstopiti od pogodbe, katere predmet je:
- blago, izdelano v skladu s posebnimi zahtevami potrošnika,
- blago, izdelano po meri,
- ali blago, namenjeno posebej za enega potrošnika.
8. NAPAKE NA BLAGU
V primeru proizvodne napake bomo po lastni presoji blago popravili, zamenjali z novim ali vrnili kupnino, in sicer v skladu s pravili, navedenimi v tem pravilniku o reklamacijah. Za proizvodno napako se ne šteje običajna obraba blaga, ki nastane zaradi njegove uporabe. Zato za obrabo blaga, ki je posledica njegove običajne uporabe, ni mogoče vložiti reklamacije.