Pogosta vprašanja

Sestava in material izdelkov sta vedno navedena v opisu in lastnostih izdelka.

Teža posameznih izdelkov je vedno navedena v opisu in lastnostih zadevnega izdelka.

V primeru nestandardnih mer prevlek je treba v košarico dodati možnost šivanje po meri. Nato je v tretjem koraku naročila na voljo polje za vnos opombe. V to polje je treba vnesti želene mere. Hkrati opozarjamo, da pri izdelkih, ki so izdelani po meri, ni mogoče odstopiti od pogodbe v roku 14 dni brez navedbe razloga.

Kot registrirani kupec boste dobili pregleden seznam svojih naročil – tako boste tudi po daljšem času lahko enostavno preverili, kaj ste kdaj naročili. Vaši osebni podatki bodo shranjeni, tako da jih pri naslednjem nakupu ne boste morali ponovno vnašati, hkrati pa boste lahko sproti spremljali stanje svojega naročila.

Kar zadeva popuste, EMI trenutno pripravlja program zvestobe, ki bo registriranim strankam prinesel širšo ponudbo popustov in kuponov. Do njegovega zagona pa redno vključujemo v ponudbo izbrane izdelke s posebnim popustom ali z dodatnim darilom, zato se splača spremljati aktualno ponudbo tudi brez programa zvestobe.

Prizadevamo si, da bi bila vaša naročila odposlana v čim krajšem času, po možnosti v 48 urah. Včasih pa pride do okoliščin, na katere niti mi ne moremo vplivati, kot so na primer pomanjkanje materiala, preobremenjenost kurirske službe, tehnične težave ali odsotnost osebja. V takih primerih se lahko rok dostave naročila podaljša, za kar se vam vnaprej opravičujemo.

Ko je paket odposlan iz našega skladišča, naši pogodbeni prevozniki zagotavljajo dostavo vašega naročila že naslednji dan, vedno pa je to odvisno od njihove zasedenosti.

Ne, saj to počne le malo prevoznih podjetij, razen v božičnem obdobju. Prav tako nimamo sklenjene pogodbe za to nadstandardno prevozno storitev.

Naročila, oddana na spletni strani www.emi.si, se dostavljajo le znotraj Slovenije.

Ko bo pošiljka odposlana iz našega skladišča, boste prejeli obvestilno e-poštno sporočilo s številko pošiljke. Nato lahko stanje vaše pošiljke spremljate neposredno na spletni strani izbranega prevoznika.

Plačilo po povzetju - Blago plačate dostavljalcu z gotovino ali s kartico ob prevzemu pošiljke na naslovu, ki ste ga navedli.

Spletno kartično plačilo - Naročilo lahko plačate s kartico, ki omogoča spletno plačevanje. Je priročen in varen način brezgotovinskega plačevanja.

Trenutno sprejemamo plačilne kartice VISA, VISA Electron, Maestro in MasterCard.

Z EMI darilnim bonom - Darilni bon lahko unovčite ob nakupu v EMI e-trgovini za celotno ponudbo. Kodo darilnega bona vnesite v polje »Uporabite kupon« v košarici. V nadaljevanju se znesek darilnega bona odšteje od cene naročila. V okviru enega naročila lahko uporabite samo en bon.

Če vam kurir prinese poškodovan paket, priporočamo, da ga ne prevzamete in skupaj z njim napišete reklamacijski zapisnik. Nato kontaktirajte našo službo za pomoč strankam na info@emi.si

Če ste prejeli poškodovano blago, ne oklevajte in se čim prej obrnite na našo službo za stranke.

Pošljite svojo zahtevo na email info@emi.si s priloženimi fotografijami paketa in njegove vsebine, vašo zahtevo bomo obravnavali med delovnimi dnevi, v nekaj urah.

Če vam blago, ki ste ga naročili, še ni bilo dostavljeno, se čim prej obrnite na našo službo za stranke.

Pošljite svojo zahtevo na e-mail info@emi.si.

Zamenjava blaga ni mogoča. Nakupjeno blago pošljite na naš naslov EMI EU s.r.o. Pod Švabľovkou 2100, 083 01 Sabinov, skupaj z izpolnjenim obrazcem za vračilo. 

Če vaše naročilo ali del naročila ni bil dostavljen, se čim prej obrnite na našo službo za pomoč strankam, kjer nas lahko kontaktirate po e-pošti. Kontakt: e-pošta info@emi.si

Obrazec za vračilo je tudi dokument za zamenjavo blaga. Je del potrditvenega elektronskega sporočila, ki je bilo dostavljeno na vaš e-mail skupaj z računom in reklamacijskim pravilnikom. Če potrditvenega e-mail sporočila ne najdete v glavni pošti, poskusite preveriti zavihek Vsiljena pošta ali Oglasi. Obrazec si lahko prenesete tukaj.